Bij Quickwin Casino krijg je liever één helder antwoord dan een doorverwijzing.
accountHoe lang duurt het voor een klacht wordt behandeld?+
Blijft het antwoord van een medewerker onbevredigend, dan stuur je dezelfde vraag met de datum van je gesprek naar [email protected]. Die afdeling kijkt de zaak opnieuw na en antwoordt binnen twaalf uur. Komen jullie er niet uit, dan leg je het geschil voor aan de Belgische Kansspelcommissie.
accountMoet ik mijn vraag uitstellen tot maandagochtend?+
Je hoeft niet te wachten tot kantooruren: de hulplijn is bereikbaar 24 uur per dag, 7 dagen per week, ook op zon- en feestdagen. Reken op ongeveer twee minuten wachttijd aan de telefoon. Het nummer +32 2 495 15 48 werkt volgens de Belgische tijd, CET.
accountWat als ik liever in het Frans word geholpen?+
Een medewerker antwoordt in het Nederlands, het Frans of het Engels. Kies je voorkeurstaal bij het begin van het gesprek, dan schakelt de juiste collega in. Schrijf je liever, vermeld dan je taal in je bericht aan [email protected]; het antwoord komt in die taal terug.
accountWaar kan ik het vergunningsnummer van Quickwin Casino vinden?+
Quickwin Casino BV werkt met vergunning A+62476 van de Belgische Kansspelcommissie, ook wel Commission des jeux de hasard genoemd. Dat nummer geldt voor spelers in België en staat vermeld in de spelersvoorwaarden. Controleer je het nummer, dan zie je meteen dat je met een vergunde aanbieder te maken hebt.
accountWat als ik mijn spelersprofiel volledig wil stopzetten?+
Wil je stoppen met spelen, dan vraag je via [email protected] om je account te sluiten en noem je daarbij je geregistreerde e-mailadres. Een medewerker bevestigt de sluiting per e-mail zodra de aanvraag is verwerkt. Een time-out of zelfuitsluiting vraag je sneller aan via de chat, zodat de toegang meteen dichtgaat.
accountMoet ik mijn wachtwoord doorgeven aan de klantendienst?+
Om je dossier te openen heb je je geregistreerde e-mailadres nodig, plus je naam en geboortedatum zoals bij je inschrijving. Een wachtwoord vraagt een medewerker nooit, ook niet per telefoon of chat. Liggen je gegevens klaar, dan verloopt de opzoeking in ongeveer drie minuten.
Zes adressen, één juiste keuze
Je bericht meteen bij de juiste afdeling
Werken met aparte adressen per afdeling houdt de antwoorden kort en houdt je vraag bij de mensen die ze afhandelen.
Leg deze gegevens klaar voor je een bericht begint.
Je accountnummer of geregistreerde e-mailadres
Het tijdstip en de datum van de gebeurtenis
De transactie of het spel waar het over gaat
Een schermafbeelding van de melding
Je lidnummer bij een eerdere klacht
Escalatie
Van eerste melding tot klacht bij de toezichthouder
Dit blok helpt wanneer een eerste antwoord je vraag niet wegneemt en je wilt weten welke stap volgt.
Melding met datum en e-mailadres
Beschrijf het probleem in één bericht aan [email protected], met je registratie-e-mailadres en de datum van de betrokken actie. Je ontvangt een ontvangstbevestiging zodra je melding is geregistreerd.
Vraag naar het dossiernummer
Lees het antwoord na in je mailbox en reageer binnen de genoemde termijn met de ontbrekende feiten. Elke medewerker noteert zijn beslissing in je dossier, zodat niets verloren gaat.
Vraag een herziening aan
Vraag om een herziening door een leidinggevende wanneer het antwoord je niet overtuigt. Quickwin Casino bekijkt je dossier opnieuw en laat je per e-mail weten of de beslissing wijzigt.
Klacht bij de Kansspelcommissie
Dien daarna je klacht in bij de Belgische Kansspelcommissie, met het dossiernummer van Quickwin Casino erbij. Die instantie oordeelt onafhankelijk over de afhandeling van je vergunninghouder.
We gebruiken cookies om de site te laten werken en te verbeteren; door verder te gaan ga je akkoord met ons cookiebeleid.